联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到了游戏问题、账号异常，还是想洽谈商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内快速响应您的每一条消息。
官方联系方式总览
为了更高效地解决您的问题，我们建立了多渠道的支持体系。您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。以下是我们官方认证的联系方式，请勿轻信非官方渠道的信息，以防上当受骗。
📞 客服热线
主要用途：紧急问题处理、账号安全锁定。
400-800-2023 (工作日 9:00 - 21:00)
热线高峰期可能需要排队，敬请谅解。
💬 在线客服系统
主要用途：游戏内疑问解答、活动咨询、充值问题。
游戏内点击"系统"-"联系客服"即可发起会话。网页端请访问官网右下角悬浮窗。
平均响应时间：5 分钟内。
🏢 公司地址
主要用于线下法务函件、合同签署。
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 602 室（仅限商务函件，不接受玩家上门咨询）。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制，核心服务时间为每日 8:00 至 24:00。在此期间，您可以通过在线客服和热线电话获得即时帮助。在非核心服务时段（0:00 - 8:00），您依然可以通过邮件或游戏内工单系统提交问题，我们将在次日早晨优先处理。
针对玩家反馈的紧急问题，如服务器宕机、大规模回档、账号被盗等，我们提供 7x24 小时紧急响应机制。运维团队会实时监控服务器状态，一旦发现异常，将在 5 分钟内启动应急预案，并通过官网公告和玩家群同步进度。
我们郑重承诺：所有通过官方渠道提交的有效反馈，均会在 1 个工作日内得到实质性答复，绝不敷衍了事。对于因游戏 BUG 导致玩家遭受损失的，我们将依据具体情况给予道具补偿。
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（游戏内/网页） | 每日 08:00 - 24:00 | 平均 5 分钟内响应 |
| 客服热线 | 工作日 09:00 - 21:00 | 高峰期排队不超过 10 分钟 |
| 官方邮箱 | 7x24 小时接收 | 24 小时内回复 |
| 工单系统 | 7x24 小时接收 | 1 个工作日内处理 |
| 紧急运维响应 | 7x24 小时 | 5 分钟内启动预案 |
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够准确送达至对应的负责团队，请根据您的具体事宜选择合适的联系部门。错误分类的请求可能会延误处理时间。
账号与安全部门
- 负责事项：账号被盗申诉、密码找回、账号冻结/解封申请。
- 联系方式：优先通过游戏内工单系统提交，分类选择"账号安全"。
- 所需材料：注册时的身份证明、常用登录地点、历史充值记录截图。
游戏内容与 BUG 反馈部门
- 负责事项：游戏内 BUG 提交、职业技能平衡建议、地图/怪物异常反馈。
- 联系方式：游戏内"系统-问题反馈"功能，或官方论坛 BUG 收集帖。
- 奖励机制：对于首次提交并确认有效的 BUG，我们将给予 500-5000 不等的绑定元宝奖励。
充值到账与支付问题
- 负责事项：充值未到账、支付渠道异常、发票开具申请。
- 联系方式：联系在线客服并选择"充值问题"分类，或发送邮件至支付专线 [email protected]。
- 处理时效：充值未到账问题将在 2 小时内核查完毕。
商务合作与媒体采访
- 负责事项：广告投放、主播合作、线下活动赞助、IP 授权洽谈。
- 联系方式：发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"商务合作"。
- 注意事项：我们会在 3 个工作日内评估合作方案并回复。
常见联系问题快速解答
为什么我在游戏里联系客服，回复速度有时很慢？
在晚上 20:00 - 23:00 的黄金时段，咨询量会激增，导致客服同时接待人数较多。我们建议您避开高峰期提问，或者优先使用工单系统提交，我们保证会在规定时效内处理完毕。
我发的邮件为什么没有收到回复？
请先检查您的垃圾邮件文件夹。如果确认未收到回复，可能是您的邮箱将我们的域名 @queenofbounty-kk.com.cn 屏蔽了。请将我们添加至联系人列表，并重新发送邮件。
我想举报违规玩家，应该怎么做？
最快捷的方式是游戏内直接右键点击该玩家的角色名，选择"举报"功能。您也可以向客服提供截图、视频等证据，我们会在核实后进行处理，并对举报人的信息严格保密。
公司是否接受玩家上门拜访或参观？
为了不影响研发与运营团队的正常工作秩序，我们目前不提供玩家上门参观服务。所有游戏相关的咨询与建议，请务必通过上述官方线上渠道传达，感谢您的理解与配合。